ประสบการณ์ Apple Store: เมื่อการวางแผนมากมายจบลงด้วยการทำร้ายผู้ใช้

หาก Apple Store มีสิ่งที่ดีอย่างหนึ่งก็คือพนักงานของพวกเขาจะพยายามปฏิบัติต่อคุณราวกับว่าพวกเขารู้จักคุณตลอดไป พวกเขาถ่ายทอดความรู้สึกใกล้ชิดและเป็นเรื่องที่น่ายินดีอย่างยิ่งที่ได้เริ่มการสนทนา กับพนักงานขายทุกคนแม้ว่าในความเป็นจริงคุณรู้ดีว่าความใจดีมากนั้นใช้เพื่อขายบางสิ่งให้คุณเท่านั้น

วันนี้เป็นหนึ่งในครั้งนั้นที่ฉันโกรธ Apple Store ใน Rio Shopping Mall เพราะพวกเขาเสียเวลาและเงินไปเปล่า ๆ เนื่องจากการเดินทางด้วยรถยนต์อยู่ไกลจากบ้านเกิดของฉันเล็กน้อย

ทุกอย่างเริ่มต้นด้วย ปัญหาบน iPhone 5 ของฉัน. ตั้งแต่ไม่กี่วันเมื่ออยู่ในตำแหน่งของความเงียบ ให้คุณสั่นแบบสุ่ม โดยไม่ต้องรับการแจ้งเตือนการโทรหรือข้อความ หากฉันเพิ่งเปิดหน้าจอเมื่อโทรศัพท์สั่นกระดิ่งจะปรากฏขึ้นมาราวกับว่าโทรศัพท์สลับไปมาอย่างต่อเนื่องระหว่างเงียบและมีเสียงดังนั้นความล้มเหลวจึง จำกัด อยู่ที่สวิตช์ที่ด้านข้าง

เพื่อขจัดความล้มเหลวของซอฟต์แวร์ฉันกู้คืนและอัปเกรดเป็น iOS 6.0.2 โดยไม่ได้รับการปรับปรุงใด ๆ โทรศัพท์ยังคงสั่นแบบสุ่มพร้อมกับลายเส้นซึ่งบางครั้งก็ยาวมาก มันเป็นความผิดพลาดที่น่ารำคาญมากเนื่องจากโทรศัพท์มีอายุเกือบสามสัปดาห์ฉันตัดสินใจไปที่ Apple Store เพื่อใช้การรับประกันเครื่องปลายทาง

การนัดหมายเป็นสิ่งจำเป็น

ไม่กี่วันที่ผ่านมาเพื่อนคนหนึ่งก็มีปัญหากับ iPhone 4S ของเขาเช่นกัน ในช่วงสองวันที่สิ้นสุดการรับประกันเขาไปที่ Apple Store เดียวกันนี้เพื่อขอเปลี่ยนสินค้า เมื่ออยู่ในร้านเสมียนคนหนึ่งบอกเขาอย่างใจดี จำเป็นต้องนัดหมายกับ Genius มิฉะนั้นพวกเขาไม่สามารถเปลี่ยนโทรศัพท์ของคุณได้

หลังจากเดินทางโดยรถยนต์กว่า 60 กม. ต้องรอสองชั่วโมงกว่าจะมีที่ว่าง. เป็นเรื่องยุ่งยากในการใช้บริการการรับประกันพวกเขาทำให้คุณต้องรอเมื่อมีพนักงานจัดเก็บฟรี แต่พวกเขาไม่ใช่ Genius

เมื่อฉันรู้แล้วว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อวานนี้ฉันจึงนัดหมาย. พวกเขาจะไม่จับฉันไว้ยามและฉันจองเวลา 12.30:XNUMX น. ของวันนี้ ฉันไปที่ร้านบอกผู้ชายที่ฉันนัดไว้เขาถามชื่อฉันและหลังจากตรวจสอบว่าอยู่ในรายชื่อที่ปรากฏบน iPad ของเขาเขาก็เชิญให้ฉันนั่งบนเก้าอี้ข้างๆเคาน์เตอร์ จนถึงตอนนี้ดีมาก ".

ถึงคราวของ Genius

ผ่านไปหลายนาทีเสมียนร้านอีกคนก็ปรากฏตัวขึ้นมาต้อนรับฉันและถามฉันเกี่ยวกับปัญหาของฉัน ฉันบอกเขาว่าเกิดอะไรขึ้นกับฉันและเราพยายามที่จะผลิตซ้ำความล้มเหลว เนื่องจากเป็นการสั่นแบบสุ่มจึงไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะได้รับ แต่โชคดีที่ iPhone 5 ไม่ได้ทิ้งฉันไว้ในที่ที่ไม่ดีและเริ่มสั่นอย่างไม่มีเหตุผล หลายครั้ง

หลังจากตรวจสอบแล้วว่าความผิดอยู่ที่นั่น Genius ก็พลาด เริ่มตรวจสอบกรณีที่มาพร้อมกับโทรศัพท์ของฉัน (Belkin ในภาพ) เขาบอกฉันว่ามันยุติธรรมมากและเขากดปุ่มปรับระดับเสียงอยู่ตลอดเวลาซึ่งอาจทำให้เกิดปัญหานี้ ฉันบอกเขาว่ามันเป็นไปไม่ได้ สามารถกดปุ่มด้วยมือถือภายในเคสได้ และฝาปิดทั้งหมดแน่นหนามิฉะนั้นจะไม่ครอบคลุม

ซึ่งส่งผลให้ไฟล์ การสนทนานานกว่า 15 นาทีเกี่ยวกับคดีของฉันยืนยันตลอดเวลาว่าความผิดไม่ได้เกิดจากโทรศัพท์ แต่เป็นกรณี ที่เป็นที่ตั้งของเขา ทั้งหมดนี้เขามีโทรศัพท์อยู่ในมือโดยไม่มีเคสและระบบสั่น เขาจะไม่หนีไปกับมันและแม้แต่น้อยเมื่อฉันใช้เคสที่คล้ายกันใน iPhone ทุกรุ่นและฉันก็ไม่เคยมีปัญหานี้

รายละเอียดอีกว่า ฉันไม่ชอบอะไรเกี่ยวกับพนักงานคนนี้เลยมันเป็นวิธีการรักษาโทรศัพท์ของฉัน. ฉันไม่ชอบการถูกปล่อยทิ้งไว้บนพื้นผิวใด ๆ เนื่องจากอลูมิเนียมมีแนวโน้มที่จะเกิดรอยขีดข่วน ดังนั้นฉันมักจะวางไว้ด้านบนของฝาครอบ ฉันบอกคนงาน แต่ไม่เคยฟังฉันเลยสักครั้งโดยทิ้งโทรศัพท์ไว้บนพื้นผิวไม้ของโต๊ะ Apple Store โชคดีที่ไม่เป็นรอย แต่ถ้าเกิด ...

ฉันขอเปลี่ยนสิ่งต่างๆไม่ถูกต้อง

ระบุว่า "iPhone 5 ของฉันไม่มีความผิดพลาดและความผิดอยู่ที่เคสที่ปกป้องเมื่อมันไปอยู่ในกระเป๋าของฉัน" (อ้างอิงจากเสมียน) ฉันขอใช้การรับประกัน เพื่อรับหน่วยใหม่ พนักงานเริ่มทำการตรวจสอบทางโทรศัพท์หลายชุดโดยไม่มีอุปสรรคใด ๆ

Primero, ตรวจสอบเซ็นเซอร์ความชื้นเพื่อดูว่าได้รับการปฏิบัติอย่างถูกต้องและไม่สัมผัสกับของเหลวใด ๆ ขั้นตอนที่สองคือการส่งบันทึกการวินิจฉัยไปยังเทอร์มินัลที่ใช้ iPod Touch ของคุณ ในการทำเช่นนี้เขาต้องทำหลายขั้นตอนบน iPhone 5 ของฉันและทำให้ฉันประหลาดใจ ท่าทางบางอย่างบนอินเทอร์เฟซ iOS เผยให้เห็นถึงประสบการณ์ที่ไม่น่าเชื่อ

ตัวอย่างเช่นการเข้าถึงตัวเลือกต่างๆของเมนูการตั้งค่าทำได้โดยการดับเบิลคลิกเมื่อกดเพียงครั้งเดียวก็เพียงพอแล้ว ซิมการ์ดจะถูกค้นหาก่อนโดยวนซ้ายของเทอร์มินัล (ดูจากด้านหน้า) และ ใช้เวลาประมาณ 30 วินาทีในการค้นหาวิธีปิดโหมดเครื่องบิน เพื่อให้สามารถเชื่อมต่อกับ Wi-Fi ของร้านค้าได้

ฉันและเพื่อนของฉันด้วยใบหน้าประหลาดใจ เราเริ่มเข้าใจหลายสิ่งหลายอย่างจากบทสนทนากว่า 20 นาทีที่เรามีอยู่แล้ว กับพนักงานของ Apple

โทรศัพท์ใช้ได้และเราดำเนินการเปลี่ยนหน่วยใหม่ แต่มีบางอย่างเกิดขึ้น ... ไม่มีสต็อกรุ่นของฉัน คุณกำลังบอกฉันว่า คุณตรวจสอบมาเกือบห้านาทีแล้วและไม่มีสินค้าในสต็อกเหรอ? ว้าว ... ที่ทำร้ายจิตใจฉันจริงๆหลังจากทริปที่ฉันโดน

ด้วยความอยากรู้อยากเห็นฉันถามว่าพวกเขาจะให้เทอร์มินัลใหม่หรือซ่อมแซมใหม่ให้ฉันและ บอกเลยว่าใหม่เสมอไม่เคยซ่อม. ฉันดูแปลกใจอีกครั้งและบอกเขาว่านี่ไม่เป็นความจริงแม้แต่หมายเลขที่ได้รับการตกแต่งใหม่ก็ยังจำหมายเลขซีเรียลของพวกเขาได้อย่างง่ายดาย ที่นั่นเขาปิดและเห็นด้วยกับฉันที่บอกว่า "ของที่ได้รับการตกแต่งใหม่ก็เหมือนกับเทอร์มินอลใหม่"

ไม่ว่าจะได้รับการตกแต่งใหม่หรือไม่เป็นสิ่งที่ฉันไม่สนใจหากโทรศัพท์มีอายุ 8 เดือน แต่มี 20 วันความจริงก็คือมันไม่ใช่อาหารที่มีรสชาติดี รวมนั่นในตอนท้าย ฉันออกจาก Apple Store โดยไม่ได้ซ่อม iPhone 5 และทำอะไรไม่ถูก มีความรู้สึกว่าพนักงานที่มาร่วมงานมีความคิดและแววตาน้อยมากฉันจึงไม่สรุปเพราะใน Apple Store มีบุคลากรที่มีคุณสมบัติครบถ้วน เสียดายที่ยังไม่ได้รับความสนใจอย่างเพียงพอ

โพสต์อีกต่อไป ... ฉันหวังว่าอย่างน้อยมันก็ช่วยให้คุณนัดหมายได้หากคุณมีปัญหากับผลิตภัณฑ์ Apple ของคุณหรือเพื่อทำให้เข้าใจผิดว่า "บริการที่ยอดเยี่ยมที่มีให้ในร้าน Apple" เมื่อบางครั้งสิ่งตรงข้ามเกิดขึ้นและปฏิบัติต่อลูกค้า เหมือนโง่ ด้วยการโกหกหรือทำให้เชื่อว่าความล้มเหลวในโทรศัพท์ 669 ยูโรที่สั่นโดยไม่มีเหตุผลเป็นความผิดของฝาปิด

ตอนนี้ฉันจะต้องขอเปลี่ยนสินค้าทางออนไลน์เนื่องจากเป็นไปไม่ได้ที่จะกลับไปที่ Apple Store ซึ่งเป็นสิ่งที่นำไปสู่ ไม่มีโทรศัพท์เป็นเวลาอย่างน้อยหนึ่งสัปดาห์ และมีโอกาสสูงที่พวกเขาจะไม่สามารถทำซ้ำความล้มเหลวได้จึงทำให้ฉันกลับมาใช้เทอร์มินัลที่เสียเหมือนเดิม

ในท้ายที่สุดการวางแผนและโปรโตคอลมากมายทำให้เสียเวลาของลูกค้าเท่านั้น ที่แย่ที่สุดคือถ้าแทนที่จะไปหาพ่อที่ไม่เข้าใจเทคโนโลยีไป เขาออกจากร้านด้วยความสุขมากกับปกใหม่ที่พวกเขาขายเขา คิดว่ามันเป็นสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา

ข้อมูลเพิ่มเติม - บายาโดลิดจะเป็นเมืองถัดไปในสเปนที่จะเปิดร้าน Apple