ฟิล ชิลเลอร์ หนึ่งในบุคคลสำคัญของแอปเปิลที่เป็นที่รู้จักมากที่สุดตลอดสี่ทศวรรษที่ผ่านมา ได้ก้าวลงจากตำแหน่งบริหารแล้ว ผู้บริหารผู้นี้ซึ่งเป็นผู้นำ App Store และการจัดงานสำคัญต่างๆ ของบริษัทมานานหลายปี กำลังจะออกจากทั้งสองบทบาท แม้ว่าจะไม่ได้ตัดขาดความสัมพันธ์กับบริษัทโดยสิ้นเชิงก็ตาม ตามรายงานของ Bloomberg และได้รับการยืนยันในภายหลังโดย The Verge และสื่ออื่นๆ ชิลเลอร์จะยังคงดำรงตำแหน่ง Apple Fellow และจะทุ่มเทให้กับโครงการริเริ่มต่างๆ ซึ่งในขณะนี้ยังไม่ได้ระบุรายละเอียด
ข่าวนี้มาในช่วงเวลาที่มีความหมายพิเศษสำหรับแอปเปิล เพราะตรงกับวันสุดท้ายที่ทิม คุกดำรงตำแหน่งซีอีโอ จอห์น เทอร์นัส ซึ่งก่อนหน้านี้เป็นหัวหน้าฝ่ายวิศวกรรมฮาร์ดแวร์ จะเข้ารับตำแหน่งซีอีโออย่างเป็นทางการในวันที่ 1 กันยายน การลาออกจากตำแหน่งผู้บริหารของชิลเลอร์ถูกตีความภายในบริษัทว่าเป็นอีกก้าวหนึ่งไปสู่การเกษียณอายุในที่สุดของเขา แม้ว่าชิลเลอร์เองซึ่งอายุ 66 ปี จะยังคงมีความเกี่ยวข้องกับคูเปอร์ติโนในบทบาทที่ไม่เป็นทางการก็ตาม
เส้นทางอาชีพที่เชื่อมโยงกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ครั้งสำคัญของแอปเปิล
ฟิล ชิลเลอร์ เข้าร่วมงานกับแอปเปิลครั้งแรกในปี 1987 แต่เขาออกจากบริษัทไปในปี 1993 ก่อนจะกลับมาอีกครั้งในปี 1997 ซึ่งตรงกับช่วงที่สตีฟ จ็อบส์ กลับมาทำงานด้วย นับตั้งแต่นั้นมา เส้นทางอาชีพของเขาก็เกี่ยวพันกับเหตุการณ์สำคัญๆ ของบริษัทมากมาย ในฐานะรองประธานอาวุโสฝ่ายการตลาดทั่วโลก เขามีบทบาทสำคัญในการเปิดตัว iPod, iPhone, iPad และ Apple Watch รวมถึงการสร้าง App Store ในปี 2008 ร่วมกับสตีฟ จ็อบส์
ในปี 2020 ชิลเลอร์ได้ลาออกจากตำแหน่งผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด ซึ่งตำแหน่งนี้ตกเป็นของเกร็ก โจสวิแอค แต่ยังคงดูแลสองด้านหลัก ได้แก่ App Store และการจัดงานอีเว้นท์ ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เขาต้องเผชิญกับแรงกดดันด้านกฎระเบียบที่เพิ่มมากขึ้น รวมถึง... การปรับตัวให้เข้ากับกฎหมายตลาดดิจิทัลของสหภาพยุโรปการต่อสู้ทางกฎหมายกับ Epic Games และการเปลี่ยนแปลงกฎระเบียบในประเทศต่างๆ เช่น บราซิลและญี่ปุ่น เขายังดูแลการเปลี่ยนแปลงจากการกล่าวปาฐกถาแบบพบปะตัวจริงไปสู่การผลิตภาพและเสียงที่ซับซ้อนมากขึ้น ซึ่งการเปลี่ยนแปลงนี้เกิดขึ้นอย่างรวดเร็วหลังจากการระบาดใหญ่
App Store เปลี่ยนแผนกแล้ว
หนึ่งในความเปลี่ยนแปลงที่สำคัญที่สุดในการปรับโครงสร้างองค์กรครั้งนี้คือ App Store จะไม่ขึ้นตรงกับแผนกการตลาดอีกต่อไป แต่จะถูกรวมเข้ากับแผนกบริการ ซึ่งนำโดย Eddy Cue Cue ซึ่งเคยดูแล App Store จนถึงปี 2015 จะกลับมาควบคุมหนึ่งในพื้นที่ที่สำคัญที่สุดของ Apple อีกครั้ง ในด้านการดำเนินงานประจำวัน App Store จะได้รับการบริหารจัดการโดย Carson Oliver ผู้ซึ่งมีประสบการณ์ในแผนกนี้มานานกว่า 14 ปี และจะรายงานตรงต่อ Cue
โอลิเวอร์จะได้รับการสนับสนุนจากแอนน์ ไทย หัวหน้าฝ่ายจัดจำหน่ายแอปและร้านค้าบุคคลที่สาม และอเล็กซ์ รอฟแมน ผู้ดูแล Apple Arcade โครงสร้างนี้มีเป้าหมายเพื่อรักษาความต่อเนื่องในการดำเนินงานประจำวัน ในขณะที่การกำกับดูแลเชิงกลยุทธ์ยังคงอยู่กับคิว ผู้บริหารที่มีความเชี่ยวชาญด้านบริการและการสมัครสมาชิกมากกว่า
งานอีเวนต์ของแอปเปิล ซึ่งควบคุมโดยโนลา ไวน์สไตน์
การจัดงานอีเวนต์ต่างๆ ของ Apple รวมถึงงานแถลงข่าวเปิดตัวผลิตภัณฑ์และงาน WWDC จะตกเป็นความรับผิดชอบของ Nola Weinstein ซึ่งในช่วงหลายปีที่ผ่านมา เธอทำหน้าที่เป็นมือขวาของ Schiller ในด้านนี้ Weinstein จะรายงานตรงต่อ Kristin Huguet รองประธานฝ่ายสื่อสารและประชาสัมพันธ์ ซึ่งเป็นการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างการรายงาน จากเดิมที่รายงานผ่านฝ่ายการตลาด มาเป็นรายงานผ่านฝ่ายสื่อสาร
การเปลี่ยนแปลงนี้สะท้อนให้เห็นถึงความตั้งใจของ Apple ที่ต้องการให้การนำเสนอของบริษัทมีลักษณะที่เน้นองค์กรมากขึ้น ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การนำเสนอเหล่านี้ได้พัฒนาไปสู่การผลิตภาพและเสียงคุณภาพสูง พร้อมด้วยบทพูดที่เขียนขึ้นอย่างพิถีพิถัน และการจัดฉากที่เหมือนภาพยนตร์มากขึ้นเรื่อยๆ อย่างไรก็ตาม การเปลี่ยนแปลงนี้ไม่น่าจะส่งผลกระทบต่อการเปิดตัวที่จะเกิดขึ้นในอนาคต เช่น งานที่กำหนดไว้ในวันที่ 9 กันยายน ซึ่งคาดว่าจะมีการเปิดตัว iPhone รุ่นใหม่
จุดจบของยุคสมัยที่อยู่บนจุดสูงสุดของแอปเปิล
การที่ชิลเลอร์ลาออกจากหน้าที่ด้านการดำเนินงานไม่ใช่เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเพียงครั้งเดียว ในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา แอปเปิลได้เผชิญกับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในระดับผู้บริหารระดับสูง เจฟฟ์ วิลเลียมส์ อดีตประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการเกษียณอายุในเดือนธันวาคม เคท อดัมส์ ที่ปรึกษาด้านกฎหมายลาออกจากตำแหน่ง เจนนิเฟอร์ เบลีย์ หัวหน้า Apple Pay จะเกษียณอายุในเดือนตุลาคม และพอล มีด รองประธานโครงการ Vision Pro ย้ายไปทำงานที่ OpenAI นอกจากนี้ยังมีลูกา มาเอสตรี อดีตประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงิน และผู้บริหารระดับกลางคนอื่นๆ ที่ลาออกไปอีกด้วย
จอห์น เทอร์นัส ซีอีโอคนใหม่ รับช่วงต่อบริษัทที่มีฐานะทางการเงินมั่นคง แต่ทีมผู้บริหารเปลี่ยนแปลงไปมาก และยังมีปัญหาด้านกฎระเบียบอีกหลายประการ การจากไปของชิลเลอร์ หนึ่งในตัวแทนคนสุดท้ายจากยุคของจ็อบส์ มีความสำคัญเชิงสัญลักษณ์อย่างมาก เพราะเป็นการปิดฉากบทหนึ่งในประวัติศาสตร์ของแอปเปิล และเปิดบทใหม่ที่การตัดสินใจเกี่ยวกับระบบนิเวศ iOS จะถูกกำหนดโดยผู้บริหารรุ่นใหม่ที่ไม่ได้อยู่ในยุคเปิดตัวไอโฟนรุ่นแรก
สำหรับนักพัฒนาและธุรกิจที่พึ่งพาระบบนิเวศของ Apple การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญที่สุดคือการรวม App Store เข้ากับแผนกบริการ ในระยะกลาง นี่อาจหมายถึงการให้ความสำคัญกับการสมัครสมาชิกและรายได้ประจำมากขึ้น รวมถึงการตอบสนองต่อความต้องการที่เพิ่มขึ้น... คำวิจารณ์และแรงกดดันด้านกฎระเบียบต่อ App Storeคำสั่งศาลที่บังคับให้ Apple อนุญาตให้เชื่อมโยงกับระบบชำระเงินภายนอกยังคงมีผลบังคับใช้ และคดีความกับ Epic Games ก็ยังอยู่ระหว่างการพิจารณา ดังนั้นโครงสร้างใหม่จะต้องเผชิญกับความท้าทายเหล่านี้
ในขณะเดียวกัน ฟิล ชิลเลอร์ จะยังคงอยู่กับแอปเปิลในฐานะ Apple Fellow ซึ่งเป็นตำแหน่งเกียรติยศที่บริษัทมอบให้แก่บุคคลที่มีความโดดเด่นที่สุด ประสบการณ์และความรู้ในอุตสาหกรรมของเขาจะยังคงเป็นประโยชน์ต่อบริษัทต่อไป แม้ว่าจะไม่มีแรงกดดันในการบริหารจัดการหนึ่งในแอปสโตร์ที่ใหญ่ที่สุดในโลกแล้วก็ตาม เวลาจะเป็นเครื่องพิสูจน์ว่า "โครงการริเริ่มที่ไม่ระบุรายละเอียด" ที่เขาให้คำมั่นไว้จะเกิดขึ้นจริงหรือไม่ แต่สิ่งที่ดูเหมือนชัดเจนคือ เวลาของเขาในฐานะบุคคลสำคัญบนเวทีได้สิ้นสุดลงแล้ว
