คืนวันจันทร์ที่ผ่านมา ผู้ใช้ไอโฟนหลายล้านคนทั่วโลกต่างตกใจเมื่อพบว่า... Telegram había desaparecido por completo de la App Storeแอปพลิเคชันส่งข้อความที่มีผู้ใช้งานมากกว่าหนึ่งพันล้านคนหายไปจากผลการค้นหาและไม่สามารถดาวน์โหลดหรืออัปเดตได้อีกต่อไป ผู้ที่ติดตั้งแอปไว้แล้วยังคงสามารถใช้งานได้ตามปกติ แต่ความไม่แน่นอนแพร่กระจายอย่างรวดเร็วในโซเชียลมีเดีย
ไม่กี่ชั่วโมงต่อมา แอปเปิลยืนยันผ่านทางนักข่าว มาร์ค กูร์แมน ว่าการเรียกคืนสินค้าเกิดจากการตรวจพบ... material de abuso sexual infantil (CSAM) publicado por un único usuarioTelegram ดำเนินการทันทีโดยลบเนื้อหาและบล็อกบัญชีที่รับผิดชอบ ทำให้แอปกลับมาใช้งานได้อีกครั้งใน App Store ประมาณ 22:45 น. ตามเวลาในนิวยอร์ก เหตุการณ์นี้แม้จะเกิดขึ้นเพียงช่วงสั้นๆ แต่ก็ทำให้ประเด็นเรื่องนโยบายการควบคุมเนื้อหาของแพลตฟอร์มหลักๆ กลับมาเป็นที่สนใจอีกครั้ง
เหตุผลในการลบ: เนื้อหาผิดกฎหมาย และต้องการการตอบสนองโดยทันที
โฆษกของแอปเปิลให้สัมภาษณ์กับรอยเตอร์ว่า การตรวจสอบแอปสโตร์ตามปกติได้ตรวจพบว่า... un usuario de Telegram estaba compartiendo material que infringe las normas de la tiendaซึ่งห้ามเนื้อหาเกี่ยวกับการล่วงละเมิดทางเพศเด็กอย่างชัดเจน บริษัทคูเปอร์ติโนจึงตัดสินใจลบแอปออกชั่วคราว จนกว่าผู้พัฒนาจะดำเนินการแก้ไข Telegram ยืนยันว่าได้ลบเนื้อหาที่ถูกรายงานและแบนผู้กระทำผิดทันที และแอปก็กลับมาใช้งานได้ภายในไม่กี่ชั่วโมง
แพลตฟอร์มการส่งข้อความใช้โอกาสนี้เพื่อเตือนผู้ใช้ว่า นับตั้งแต่ต้นปีนี้เป็นต้นมา ha bloqueado más de 338.000 grupos y canales relacionados con CSAMจากข้อมูลที่เผยแพร่ในหน้าความปลอดภัยของบริษัท ระบุว่าบริษัทมีนโยบายไม่ยอมรับอาชญากรรมทางไซเบอร์โดยเด็ดขาด การเผยแพร่ภาพลามกอนาจารบน Telegramนี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่ Apple ลบ Telegram ด้วยเหตุผลที่คล้ายกันนี้ เคยเกิดขึ้นมาแล้วในปี 2018 เมื่อแอปหายไปชั่วคราวเนื่องจากมีเนื้อหาที่ไม่เหมาะสม และ Telegram ต้องเสริมมาตรการตรวจสอบเนื้อหาให้เข้มงวดขึ้นเพื่อกลับมาใช้งานได้อีกครั้ง
ปฏิกิริยาและคำวิจารณ์: จาก Telegram ถึง Tim Sweeney
Telegram ตอบโต้ทันที โดยโพสต์ข้อความเสียดสีบนบัญชี X อย่างเป็นทางการ (เดิมคือ Twitter) ว่า: “Los rumores sobre mi muerte son muy exagerados”พร้อมกับอีโมจิรูปแอปเปิล ต่อมา เมื่อแอปเปิลอธิบายเหตุผล Telegram ก็ตอบโต้ด้วยการเหน็บแนมโดยตรงว่า “ผมมั่นใจว่าในอนาคต Apple จะบังคับใช้มาตรการนี้กับแอปอื่นๆ ในสโตร์ทั้งหมดด้วยใช่ไหมครับ?” การเหน็บแนมนี้หมายถึงว่าแอปอื่นๆ เช่น แอปที่สร้างภาพอนาจารเด็ก ไม่ได้ถูกลบออกไป
ทิม สวีนีย์ ซีอีโอของ Epic Games ก็ได้แสดงความคิดเห็นเช่นกัน โดยเขาได้วิพากษ์วิจารณ์การตัดสินใจของ Apple ผ่านทางบัญชี X ของเขา: “Retirar una herramienta de comunicación utilizada por mil millones de personas por las acciones de un solo usuario es desproporcionado”สวีนีย์ ซึ่งต่อสู้ทางกฎหมายกับแอปเปิลมานานหลายปี ชี้ให้เห็นว่า หากใช้เกณฑ์นั้น บริการส่งข้อความใดๆ ก็ไม่สามารถดำเนินการได้ในวงกว้าง รวมถึง iMessage ด้วย คำพูดของเขาได้รับการสนับสนุนจากผู้ที่เรียกร้องให้มีความเปิดกว้างมากขึ้นในแอปสโตร์
ภูมิหลังและบริบทด้านกฎระเบียบในยุโรป
เหตุการณ์นี้ยิ่งเพิ่มปัญหาให้กับ Telegram ในช่วงที่ผ่านมา ในเดือนกุมภาพันธ์ แพลตฟอร์มดังกล่าวถูกปรับในออสเตรเลียฐานล่าช้าในการตอบคำถามเกี่ยวกับมาตรการต่อต้านการล่วงละเมิดทางเพศเด็กและเนื้อหาสุดโต่ง นอกจากนี้ el regulador británico Ofcom abrió en abril una investigación formal เพื่อตรวจสอบว่า Telegram ดำเนินมาตรการที่เพียงพอในการต่อต้านการเผยแพร่เนื้อหาที่ผิดกฎหมายหรือไม่ บริษัทปฏิเสธข้อกล่าวหาและยืนยันว่า ตั้งแต่ปี 2018 เป็นต้นมา บริษัทได้กำจัดการเผยแพร่เนื้อหาประเภทนี้สู่สาธารณะได้เกือบหมดแล้วผ่านอัลกอริทึมการตรวจจับ
ในด้านคดีอาญา พาเวล ดูรอฟ ผู้ก่อตั้ง Telegram ยังคงอยู่ภายใต้การตรวจสอบ หลังจากถูกจับกุมในฝรั่งเศสเมื่อปีที่แล้วในข้อหาเกี่ยวข้องกับการขาดการควบคุมดูแลเนื้อหา el FSB de Rusia lo declaró en busca y captura en julioกล่าวหาเขาว่าร่วมมือกับกลุ่มก่อการร้ายผ่านกิจกรรมของช่องทางสื่อยูเครน แม้ว่าสถานการณ์เหล่านี้จะไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับเรื่องนี้ก็ตาม คำขอของรัสเซียให้ลบแอป Telegram ออกจาก App Storeสิ่งเหล่านี้สะท้อนให้เห็นถึงแรงกดดันที่เพิ่มขึ้นที่แพลตฟอร์มนี้กำลังเผชิญอยู่ทั่วโลก
ผลกระทบในสเปนและระบบนิเวศของ iOS
ในประเทศสเปน ซึ่งแอปพลิเคชัน Telegram ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในช่วงห้าปีที่ผ่านมา จนมีผู้ใช้งานมากกว่า 15 ล้านคน การที่แอปพลิเคชันนี้ไม่สามารถติดตั้งง่ายจึงก่อให้เกิดความกังวลใจ La asimetría entre iOS y Android quedó patenteในขณะที่ผู้ใช้ iPhone ไม่สามารถดาวน์โหลดแอปได้ แต่ผู้ใช้ Google Play กลับไม่พบข้อจำกัดใดๆ เหตุการณ์ลักษณะนี้ยิ่งทำให้เกิดการถกเถียงเรื่องการพึ่งพาแอปสโตร์อย่างเป็นทางการและความจำเป็นในการหาทางเลือกอื่น ซึ่งเป็นสิ่งที่กฎหมายตลาดดิจิทัลของสหภาพยุโรป (Digital Markets Act หรือ DMA) ได้หยิบยกขึ้นมาแล้ว โดยกำหนดให้ Apple ต้องอนุญาตให้มีแอปสโตร์ของบุคคลที่สาม
ชุมชนนักพัฒนาซอฟต์แวร์ยังมองด้วยความสงสัยต่อการขาดความโปร่งใสในกระบวนการตรวจสอบของแอปเปิล แม้ว่าแอปจะได้รับการกู้คืนอย่างรวดเร็วในครั้งนี้ก็ตาม la opacidad de los criterios de expulsión y la ausencia de un canal de comunicación ágil para emergencias ข้อบกพร่องเหล่านี้ถูกเปิดเผย สำหรับผู้ใช้ชาวสเปน เหตุการณ์นี้เป็นเครื่องเตือนใจว่า แม้ Telegram จะได้รับความนิยม แต่การใช้งานได้ภายในระบบนิเวศของ Apple นั้นไม่ได้รับการรับประกันเสมอไป
แอปยังคงทำงานได้ตามปกติสำหรับผู้ที่ติดตั้งไว้แล้วและสำหรับผู้ที่ต้องการดาวน์โหลดอีกครั้ง อย่างไรก็ตาม เหตุการณ์นี้ให้บทเรียนหลายประการ ได้แก่ การควบคุมเนื้อหายังคงเป็นความท้าทายสำหรับแพลตฟอร์มการส่งข้อความ แรงกดดันด้านกฎระเบียบในยุโรปยังคงดำเนินต่อไปอย่างไม่หยุดยั้ง และความสัมพันธ์ระหว่าง Apple กับนักพัฒนายังคงตึงเครียด Telegram จะต้องแสดงให้เห็นถึงความแข็งแกร่งของระบบควบคุมหากต้องการป้องกันไม่ให้เหตุการณ์ที่คล้ายกันเกิดขึ้นซ้ำอีกและบั่นทอนความไว้วางใจของผู้ใช้
