การเสื่อมถอยของ Apple: ทำไมพวกเขาถึงไม่สนใจซอฟต์แวร์ของพวกเขาอีกต่อไป?

ด้วยข่าวลือ ของ iOS 19 และการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ การออกแบบ แต่เหนือสิ่งอื่นใด ด้วยความล้มเหลวของ Siri ในการสนทนา ถึงเวลาแล้วที่เราจะต้องนั่งลงสักสองสามนาทีเพื่อคิดเกี่ยวกับทิศทางที่ Apple กำลังดำเนินไป และเหนือสิ่งอื่นใด คือ มุ่งเน้นไปที่สิ่งต่างๆ ที่ทำให้แบรนด์นี้พิเศษ ซึ่งแม้แต่เงาก็ไม่เหลืออยู่เลย

แอปเปิลไม่ได้พิเศษอีกต่อไปแล้ว สร้างอุปกรณ์ที่ดี แต่ได้ปล่อยให้ซอฟต์แวร์ทำงานตามอุปกรณ์ของตัวเอง ซึ่งส่งผลเสียต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ 

ซอฟต์แวร์เป็นรากฐานของปรัชญาของ Apple

สิ่งที่เราเรียกว่า "ปรัชญาของ Apple" คือสิ่งที่ Steve Jobs รู้วิธีที่จะนิยามไว้ได้ดีในประโยคเดียว: การออกแบบไม่ใช่แค่เพียงสิ่งที่ดูเป็น "มันเป็นแบบนั้นเอง"

ด้วยวิธีนี้ ซีอีโอในตำนานของ Apple จึงมักจะพูดชัดเจนเสมอว่าความเป็นเลิศนั้นต้องมาจากภายในและภายนอก การอภิปรายของเขาเกี่ยวกับ Lisa หรือ Macintosh รุ่นแรกนั้นถือเป็นตำนาน โดยเขาได้ต่อสู้อย่างหนักเพื่อทำให้ประสบการณ์ของผู้ใช้ดีขึ้นเรื่อยๆ ไม่ว่าจะต้องใส่โปรเซสเซอร์หรือแรมอะไรเข้าไปก็ตาม

Apple เน้นที่การสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ลื่นไหล โดยให้แน่ใจว่าไม่มีการโต้ตอบใด ๆ กับอุปกรณ์ใด ๆ ที่จะทำให้เกิดความไม่สะดวกสบายแก่ลูกค้า การกระทำดังกล่าวต้องเสียเงินและยังหมายความว่าลูกค้าที่มีศักยภาพจำนวนมากไม่ได้ระบุถึงปรัชญาของแบรนด์ที่ Apple พยายามจะสื่ออีกด้วย

อย่างไรก็ตาม การมาถึงของ Tim Cook เข้ามาดำรงตำแหน่งผู้นำของ Apple ทำให้ทุกอย่างเปลี่ยนไป ตั้งแต่นั้นมา MacBook ก็ได้รับพอร์ตเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ iPhone ก็มีปุ่มมากขึ้นกว่าเดิม iPad ก็มีคีย์บอร์ดและเมาส์มากขึ้น และรีโมทของ Apple TV ก็ถดถอยลง

Apple ในอดีตเคยเป็น Apple ที่ซอฟต์แวร์มีอำนาจเหนือสิ่งอื่นใด iPhone ไม่มีกล้องที่ดีที่สุด, MacBook ไม่มีโปรเซสเซอร์ที่ดีที่สุด และ AirPods ไม่มีเสียงที่คมชัดที่สุด แต่การผสมผสานซอฟต์แวร์ที่แตกต่างกันทำให้ผู้ใช้พึงพอใจอย่างมากกับการซื้อของของพวกเขา แล้ว...เกิดอะไรขึ้น?

ประวัติความสำเร็จและความล้มเหลว

ความสำเร็จของ Tim Cook นั้นชัดเจน อุปกรณ์ที่เปิดตัวภายใต้การนำของเขาอาจประสบความสำเร็จมากที่สุดในประวัติศาสตร์ของบริษัท อย่างไรก็ตาม, เราประสบปัญหาความล้มเหลวมากมาย และดูเหมือนว่าทั้งหมดจะลงเอยที่ซอฟต์แวร์หรือบริการดิจิทัลในที่สุด

ในทางหนึ่ง Apple News ยังคงเป็นแอปเฉพาะกลุ่มและไม่สามารถเข้าถึงผู้ใช้ Apple ส่วนใหญ่ได้ แต่เป็นการเสียเลือดน้อยที่สุด ความจริงก็คือ iOS อยู่ในช่วงของการเพิ่มประสิทธิภาพและการดำเนินการ ซึ่งพวกเราที่อยู่ในวงการนี้มานานหลายปีสามารถเปรียบเทียบได้กับฤดูร้อนปี 2013 ที่น่าอับอายเท่านั้น ขณะที่ผมกำลังทดสอบ (ทน) เบต้าตัวแรกของ iOS 7 ซึ่งเป็นจุดเริ่มต้นของจุดจบ

ในทางกลับกัน iPadOS ยังคงสัญญาว่าจะเป็นสิ่งที่ไม่มีใครเข้าใจ พวกเขาต้องการแยกมันออกจาก iOS เมื่อไม่มีอะไรแตกต่างไปจากมันเลย ระบบปฏิบัติการ iPad ไม่ได้อยู่กึ่งกลางระหว่าง macOS และ iOS พวกเขาสามารถเรียกมันว่า iOS ได้โดยไม่ต้องอายเลย ความจริงแล้วไม่มีใครสังเกตเห็น

แอปการตั้งค่าจะได้รับการออกแบบใหม่อย่างต่อเนื่องทุกๆ หกเดือน ไม่มีอะไรเหลืออีกแล้วจาก Apple ที่คุ้นเคยและใช้งานง่ายการผสมผสานการกำหนดค่าเหล่านี้ ซึ่งส่วนใหญ่ไม่มีประโยชน์หรือมีสัญลักษณ์ ทำให้การใช้ iOS เหมือนกับการใช้ Android เลยทีเดียว

iPhone ไม่เร็วในการถ่ายภาพอีกต่อไปแล้ว แอพ Notes ทำให้เราหลงใหลไปกับฟีเจอร์ต่างๆ มากมาย และการค้นหาการตั้งค่าพื้นฐานใน "สุขภาพ" ก็ใช้เวลาในการนำทางนานมาก

โดยสรุปแล้ว สิ่งที่เหลืออยู่ของ Apple ที่แสวงหาความเรียบง่ายและมีประสิทธิภาพคืออะไร? ไม่มีอะไรเลยจริงๆ

หนึ่งก้าวที่ล้าหลังด้านนวัตกรรม

“จงหิวอยู่เสมอ จงโง่เขลาอยู่เสมอ” เหมือนที่ Steve Jobs ผู้เก่าแก่เคยกล่าวไว้ เรื่องนี้ไม่สำคัญสำหรับ Apple อีกต่อไป มันแค่ต้องปรับสมดุลบัญชีกำไรขาดทุนเท่านั้น ปัญญาประดิษฐ์มีอยู่ในอุปกรณ์ส่วนใหญ่ที่เป็นคู่แข่งของ Apple แล้ว อย่างไรก็ตาม บริษัท Cupertino เพิ่งประกาศบางสิ่งบางอย่างที่เราจินตนาการไว้แล้ว Siri ไม่ได้ให้ความฉลาดแม้แต่น้อย ไม่ว่าจะเป็นแบบเทียมหรือแบบธรรมชาติ

ต้องรอจนถึงปี 2026 เราถึงจะเห็น Siri ที่สามารถสนทนาได้ เรากำลังพูดถึงบริษัทเดียวกันที่เคยทำให้ผู้ช่วยเสมือนเป็นที่นิยม อย่าพูดถึง CarPlay 2 เลย มันทำให้ฉันโกรธ

เมื่อใดที่ Apple เปลี่ยนจากการเป็นหัวหอกด้านนวัตกรรมซอฟต์แวร์ไปเป็นผู้เล่นธรรมดาๆ? ฉันก็บอกคุณไม่ได้หรอกแต่ ทิม คุกควรขอบคุณโดนัลด์ ทรัมป์ที่เปิดตัวแคมเปญคว่ำบาตรหัวเว่ยในปี 2019 มิฉะนั้น ฉันแน่ใจว่า Apple คงจะไม่ใช่บริษัทที่เป็นอยู่ในปัจจุบัน

iOS 19 การออกแบบเป็นจุดดึงดูดหลัก

การออกแบบน่ะจริงเหรอ? ดูเหมือนว่าจะมีบางคนเชื่อว่าการออกแบบคือสิ่งที่ผู้ใช้ iOS, iPadOS หรือ macOS กำลังให้ความสำคัญในปัจจุบัน เป็นที่ชัดเจนว่าสื่อหลักที่นำเสนอข่าวสารเกี่ยวกับ Apple จะสะท้อนและประกาศฟีเจอร์ใหม่ที่ iOS 19 จะนำเสนอให้กับผู้ใช้ทุกคนอย่างชัดเจน แต่ผมจะบอกคุณบางอย่างล่วงหน้า หากสิ่งเดียวที่พวกเขามีข้อเสนอคือการเปลี่ยนแปลงการออกแบบโดยไม่พูดถึงการเพิ่มประสิทธิภาพ ประสิทธิภาพการทำงาน หรือการทำให้กระบวนการง่ายขึ้นเลย ก็เป็นเวลาที่ดีที่จะทำความคุ้นเคยกับแบรนด์อื่นๆ

เรากำลังพูดถึงบริษัทที่ใช้เวลาสามปีในการแก้ไขปัญหากราฟิกของกล่องการแจ้งเตือนบนหน้าจอล็อค ซึ่งตอนนี้กลายเป็นเรื่องที่ไม่เกี่ยวข้องอีกต่อไปแล้ว แต่ Steve Jobs คงไม่ยอมให้เกิดขึ้น

ในขณะเดียวกัน, เราใช้ชีวิตอยู่กับคำสัญญาที่ว่างเปล่าของ Apple Intelligence ในยุคเริ่มต้น และ Siri ที่สามารถสนทนาได้ซึ่งยังอยู่ในช่วงเริ่มต้นด้วยซ้ำ ขอแสดงความยินดีด้วยทิม คุณจะได้รับการจารึกไว้ในประวัติศาสตร์ในฐานะ CEO ที่ดีที่สุดในประวัติศาสตร์ของ Apple ฉันอยากเป็นโจรสลัดมากกว่าเข้าร่วมกองทัพเรือ